Podpora a zrušení účtu
1. Kontakt
E-mail: info@onlinesprava.cz
Jazyky komunikace: čeština, angličtina
Napište nám s čímkoli, co se týká portálu nebo mobilní aplikace — přihlášení, chyby, účet nebo ochrana osobních údajů. S dotazy k předpisu záloh, platbám, vyúčtování nebo k údajům o vaší jednotce se můžete obrátit i přímo na výbor svého SVJ / BD nebo na jeho správce; ti tyto údaje vedou.
2. Pomoc s přihlášením
- Členové domu se přihlašují e-mailem: zadáte svůj e-mail a přijde vám přihlašovací odkaz a šestimístný kód. Odkaz i kód platí jen krátce, jen jednou a jen v prohlížeči nebo v aplikaci, kde jste o přihlášení požádali. Když e-mail čtete na jiném zařízení, zadejte kód.
- E-mail nepřišel? Podívejte se do nevyžádané pošty. E-mail přijde jen na adresu, kterou má váš dům v portálu evidovanou; o přihlášení lze požádat jen několikrát za hodinu. Pokud evidovanou adresu potřebujete změnit, obraťte se na správu svého domu nebo na nás.
- Správci a zaměstnanci správy se přihlašují heslem a kódem z autentizační aplikace.
- Mobilní aplikace po přihlášení nabídne odemykání otiskem prstu nebo obličejem. Zapnout a vypnout ho můžete v Můj profil.
3. Zrušení účtu
O zrušení účtu v portálu a v mobilní aplikaci OnlineSprava může požádat každý, kdo v portálu účet má — člen domu, předseda či člen výboru i pracovník správy. Účty zakládá správa domu, v aplikaci se registrovat nelze.
Jak požádat
- V mobilní aplikaci: Přehled domu → dole Právní informace a účet → Požádat o zrušení účtu. Žádost se zapíše a správa ji uvidí v portálu.
- E-mailem na info@onlinesprava.cz s předmětem „Zrušení účtu" — nejlépe z adresy, kterou používáte k přihlášení, s uvedením domu a jednotky.
- Případně u výboru svého SVJ / BD nebo u jeho správce, který žádost předá nám.
Co se stane
- Ověříme, že žádost podal majitel účtu, a bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od žádosti, zrušíme přístup do portálu domu i do aplikace a smažeme přihlašovací účet (e-mail pro přihlášení a nastavení účtu). O vyřízení vás informujeme.
- Záznamy o přihlášení, návštěvách portálu a chybách se mažou po uplynutí lhůt uvedených v zásadách (bod 5): záznam chyb po 90 dnech, záznam návštěv po 12 měsících, záznamy přihlášení nejvýše po 400 dnech.
- Pokud chcete odstranit i své příspěvky ve fóru nebo na nástěnce domu, uveďte to v žádosti.
- Odinstalováním aplikace se z telefonu smaže přihlášení i uložené volby, účet v portálu tím ale nezaniká.
4. Co se ze zákona uchovává
Zrušením účtu nezanikají údaje, které o vás jako o vlastníkovi nebo členovi vede vaše společenství vlastníků (SVJ) nebo bytové družstvo (BD):
- evidence členů a jednotek (seznam členů, podíly, kontaktní a doručovací údaje),
- předpisy záloh, platby, dluhy a upomínky,
- vyúčtování služeb a jejich podklady,
- účetní a daňové doklady,
- zápisy ze shromáždění a výsledky hlasování.
Společenství je musí uchovávat po dobu, kterou mu ukládá zákon (zejména občanský zákoník, zákon o účetnictví a zákon č. 67/2013 Sb., o službách; účetní a daňové doklady 5–10 let). Správcem těchto údajů je vaše SVJ / BD — o jejich opravě, omezení nebo výmazu rozhoduje ono; vaši žádost mu předáme. Podrobnosti uvádějí zásady zpracování osobních údajů v bodech 5 a 6.
5. Mobilní aplikace OnlineSprava
Aplikace pro iOS a Android zobrazuje portál domu online-sprava.cz a přihlašuje se stejným účtem jako web. V App Store a Google Play ji pod svým vývojářským účtem vydává MixedApps s.r.o.; provozovatelem portálu a kontaktem pro podporu, účty a ochranu osobních údajů je OnlineSprava, s.r.o. (bod 1). Jak aplikace zachází s údaji v zařízení, popisují zásady v bodě 11.